商业

书评:再造消费者本能

人类有更好的选择来拯救地球吗?在《生态智慧》一书中,丹尼尔·戈尔曼表示,我们可以学会在购物上动脑子,以促进变革。乔纳森·伯查尔对此提出了质疑。
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《生态智慧:了解所购物品的潜在影响》
丹尼尔·戈尔曼 著
Allen Lane出版社, 2009

丹尼尔·戈尔曼是一位科班出身的心理学家,之前曾当过科学记者,1990年代因《情商》一书而一夜成名。那是一本销量巨大的畅销书,并导致美国学校发起了一场运动,除了数学和写作以外,开始教授“社会和情感素质”课程——戈尔曼后来把这一观念延伸到商业领导力上。如今,他把注意力转向不断恶化的地球环境状况以及我们大家该如何应对方面。

他想知道,作为在进化中学会关注短期利益的人类,我们如何才能转而考虑自身的行为对环境的长期影响,即具有他所谓的“生态智慧”。

时代》杂志已把“生态智慧”列入“当前改变世界的10个观念”之一。考虑到极地冰盖的现状,这是个令人耳目一新的乐观看法。

生态智慧》是当前一种环境思潮的总结。作为消费者,如果我们对自身的行为和所购物品的真正影响具有充分的认识,那么我们将一起促使商业更具可持续性。简而言之,良性的市场将使地球获得拯救。

戈尔曼指出,我们可以进行自我培训,换一种思维方式。例如,在面对含有防腐剂的洗发水或者公园里用热带树木做成的椅子的时候,形成一种固有的逃避本能。

有助于消费者获取相关信息的是一些新建的促进“完全透明化管理”的网站。Skin Deep是一个“化妆品安全数据库”,对5万多种不同产品的化学成分作出评估,并给出从1到10之间的评分。

GoodGuide.com则是一个更具雄心的网站,从酸奶、玩具到洗涤剂,对每一样东西都打分。产品有一个总分,满分为10分,其中还细分为健康、环境和社会影响等方面。各家公司会寻求更高的得分,因此一切都会好起来——至少不会太坏。

然而,完全透明化管理取决于其数据的质量。戈尔曼承认,数据质量不总是那么好,尤其在牵涉到对工厂情况等方面进行评估的时候。在环境方面,数据质量要好一些,而且可以建立在产品“生命周期评估”以及可口可乐沃尔玛乐购等公司使用日益广泛的处理流程的基础之上。这些均有助于建立任何产品及其元件的碳足迹综合信息。

戈尔曼希望我们利用这种信息去购物,让大脑中控制“逃避本能”的杏仁核发挥作用。当感觉面临直接威胁的时候,如儿童玩具中的含铅量或者对邻苯二甲酸盐的担忧,杏仁核就可能起作用。

但是,他同时指出,所有这种完全透明化管理也可以改变我们对更广泛的环境和社会问题的思维方式。他写道:“柏林、布鲁克林或北京的购物者可以做出知情的选择,加速中国的电网从煤电向可替代能源的转换……或改善非洲矿工的健康状况。”

戈尔曼可以从宝洁公司一位负责消费者研究的高管最近发表的观点中获得信心。该高管指出,当前的经济危机和对公共机构的信心缺失,将导致“消费者投入度”的上升。从广义上说,“消费者投入度”即我们获取可以赖以对我们的购买决定作出价值评估的独立信息的欲望程度。

但是,戈尔曼有一个尚未处理的大问题,那就是这可能还不够。他在书中即将收尾的地方指出,“工业生态学”鼻祖约翰·埃伦费尔德得出结论说,提高企业生态效率的努力所产生的收获,“迄今在抵消日益增长的威胁方面还是太小了”。埃伦费尔德希望人类做出创新,“大大减少全世界人们用于提高生活水平的物品的数量”。

不幸的是,历史告诉我们,除非感到有压力,而且这种压力不只是来自有心的消费者,否则企业才不做那样的事儿。是的,我们每个人都需要具有生态智慧,并知道自身行为的后果。然而,要真正改变我们大多数人依然故我的习惯,需要政府采取行动,同时也需要有知情的消费者。


乔纳森·伯查尔:《金融时报》美国消费者通讯记者。

来源:www.ft.com

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